“Waarom is het zo moeilijk om CX bovenaan de agenda te krijgen in mijn organisatie?” “Hoe kan ik meer urgentie voor CX creëren?” “Het voelt alsof ik de enige ben die echt om CX geeft.” Klinkt bekend? Dit zijn enkele van de FAQ’s die ik ontvang van mensen die verantwoordelijk zijn voor CX in hun […]
Steven Covey’s Perspectief op Customer Experience Read More »
“Why is it so hard to get CX at the top of the agenda in my organization?” “How can I create more sense of urgency for CX?” “It feels like I’m the only one who truly cares about CX.” Sounds familiar? These are some of the FAQ’s I receive from people responsible for CX in
Steven Covey’s Perspective on Customer Experience Read More »
In recent years I have been fortunate to implement my methodology across 18 countries. Not only an amazing personal journey, but also one that helped me experiment and learn in further developing a successful approach for CX transformation. In this blog I’d like to share these lessons learned with you, so you can benefit from
Fueling energizing transformation? Don’t forget to check the brakes! Read More »
In de afgelopen jaren heb ik mijn methodiek mogen uitrollen naar 18 landen. Dit was niet alleen een ongelofelijk gave reis op persoonlijk vlak, maar ook qua doorontwikkeling van een methodiek voor succesvolle CX transformatie heb ik veel kunnen leren en experimenteren. Graag maak ik je deelgenoot van die geleerde lessen zodat je er zelf
Vol gas op energieke transformatie? Vergeet niet de remmen te checken! Read More »
Customer journey mapping is niet meer weg te denken uit de customer experience wereld. Maar… er is nog veel winst te halen om echt waarde toe te voegen met journey mapping. De laatste weken valt me iets op aan de gesprekken die ik heb over customer experience of de vragen die ik krijg als ik
To ‘map’ or not to ‘map’ de customer journey… Read More »
Customer journey mapping has become a core element of the customer experience field. Yet… there is still a huge challenge to truly add value for the organisation with journey mapping. The last few weeks I notice a common theme in my keynotes and the conversations I have about customer experience. And that’s the struggle I
To ‘map’ or not to ‘map’ the customer journey… Read More »
Corona seems to strengthen our (unjust) belief that urgent, daily issues are disconnected from improving customer- and employee experience. Looking back to all the conversations I’ve had about experience and Corona in the last few months, there is one central topic that seems to pop up. A central topic exposing a misconception when it comes
How the new Corona context can fuel your experience transformation success Read More »
Corona versterkt ons (onterechte) denken dat urgente, waan van de dag zaken los staan van het verbeteren van de klant- / medewerkerbeleving. Als ik de gesprekken die ik afgelopen maanden heb over beleving en Corona op een rij zet, dan komt er eigenlijk 1 rode draad boven drijven. Een rode draad die een cruciale weeffout
Hoe de nieuwe Corona context een vliegwiel biedt voor de gewenste beleving Read More »
The Customer Experience field can be kind of daunting. To create some clarity in the “experience swamp” I’ve created this download for you containing my customer experience framework. DOWNLOAD THE PDF CONTAINING THE CUSTOMER EXPERIENCE FRAMEWORK. It contains three sheets: Comparison of a product-, customer- or human centric organisation. The latter to me is the
Download Customer Experience Framework Read More »
Normaal gesproken doen we onze workshops altijd live met een groep van tien tot vijftien deelnemers van verschillende afdelingen van een organisatie. Maar dat ging hem dus niet worden deze keer. Tijd voor een online experiment, vonden we. Dat experiment werd een succes! In deze blog deel ik zeven tips zodat ook jij energieke virtuele
Zo creëer je energieke virtuele workshops die impact maken Read More »
